服务测评系统
随着昆明市出租汽车信息系统的建设，昆明的出租车上都安装了服务评价器，但一些市民很纳闷为什么评价器不能评价。昨日，记者从昆明市出租车管理处获悉，该服务器将在信息系统验收后，正式开始启用，同时启用的还有司机刷卡上班机制。
留心的市民早已发现，打车时能看到出租车上很多“新式武器”。除左前方的电召任务抢答器、右前方的翻牌计价器外，旁边还有一个将会显示“空车”或“电召”字样的LED显示屏。LED显示屏上有5颗五角星的红灯，亮灯数代表的是乘客对这辆出租车的总体评价。总体评价是通过LED屏后方和司机后方的隔离玻璃上的评价器数据汇总产生的。乘客乘车时可通过评价器上“非常满意”、“满意”、“不满意”的按钮给司机的服务打分。
关于市民提出服务评价器不能使用的问题，昆明市出租汽车管理处处长王伟回答说，今后每位出租车司机在接车时，要在出租车内的一个设备上插上自己的资格证卡，此时出租汽车控制中心内就能掌握该司机的全部信息资料，包括司机姓名情况、上车时间、营运时间、营运公里、乘客对其的服务评价等等，通过这些资料，控制中心能够掌握该司机是否属于疲劳驾驶，并且当乘客对该司机服务作出评价时，控制中心也能知道当时驾车的是哪一位司机。当这位司机交班给另一名司机时，控制中心又能掌握另一个司机的情况。因此，评价器也要等司机开始刷卡上班之后才能一并使用。
他表示，虽然出租车评价器只是在乘客下车之前发出语音，提示大家可以对司机服务进行评价，并非强制性的要求，但仍希望乘客能尽可能地参与评价，并作出客观评价，通过打分给其他乘客参考，同时便于主管部门收集服务质量情况。他透露，预计10月份就会启用出租车上的服务评价器。（昆明日报 记者孙娅）
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